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2022年9月7日上午，我公司組織召開了企業高質量服務研討會。出席本次大會的有公司全體高管、各部門負責人及全體員工。會議由副總經理張慧主持。

總經理李子良首先發言，他結合公司發展和個人體會，從高質量工作、高質量服務和高質量發展三個角度提出了新的要求。針對高質量工作，提出“不故步自封，要敢于突破”、“不機械被動，應主動作為”、“新人應注重軟件工具的熟練使用，老人更應注重提高撰寫能力”、“既要個人主義，更要集體主義”等四方面的要求。對于高質量服務，一是要做到“態度真誠，以德服人”，二是要做到“想人所想，系統服務”，三是要做到“及時響應，滿足需求”。關于高質量發展，要從高質量的人員定位，高質量的項目部署和高質量的人文關懷入手。他認為，企業高質量的發展定位體現在對個人、行業和社會有責任擔當，如何去實現，那就離不開高質量的工作和高質量的服務。所以大家要想公司這個平臺更大更好更穩，需要每個人為齊心協力，共同努力?？傊?，平臺創造條件為個體提供發展空間，多個個體組成團體齊心發力，進一步壯大平臺，最終又為個人提供了更大發展空間。

副總經理張慧以“北人集團”在石家莊疫情期間的擔當為切入點，結合個人負責業務領域中的心得體會，從具體工作上表述了自己對高質量服務的認識。一是“業務多分類雜，重點事務做標記”，針對公司目前承攬業務繁多的特點，應該分類型分區域多做標記，做到洽談不拉一人一事，溝通業務避免張冠李戴。二是“重點人群事情多，咨詢事務及落實”，針對公司目前的業務范圍已覆蓋河北省10個地級市60余縣（市、區）的現狀，面對群越來越多的服務人群和錯綜復雜的技術、政策咨詢，應本著當下事情當下處理的原則進行及時反饋。三是“人來人往交集密，多替甲方想一想”，針對公司地處省會，緊鄰河北省自然資源廳的優勢，多方位、多角度為甲方著想，盡可能為來石辦理業務的合作伙伴或者朋友提供方便。四是“政策法規時效強，及時補充新知識”，針對自然資源系統政策變動頻繁的狀態，強調要時刻關注各類政策的出臺，及時解讀政策，一方面可以捕捉業務信息，另一方面可以充實自己業務水平，在和服務方或者潛在服務方探討問題時，要對討論的問題有新的立意，給對方留下專業性強、政策法規新的印象。五是“業務捕捉要敏感，超前布局免慌亂”，針對目前整體業務技術難點高、業務競爭激烈的現象，要加強對原有業務的把控和對新事物的判別，避免固守舊業務，不拓展新業務的局面，提前做好發展布局，使公司新舊業務交替發展。

副總經理韓曉慶從核心競爭力、品牌打造、制度建設、創新能力四個方面表述了自己對高質量服務的認識。核心競爭力方面，高層員工應從維護關系、政策解讀、項目管理三方面提升自己的核心競爭力；中層員工應注重專業技術和匯報能力的提升；基層員工則要掌握具體的技術要領，提高對各類項目的認識，提高合作精神。品牌打造方面，要培養統一的價值取向，樹立共同愿景，“德贊”品牌需要全體人員共同維護。制度建設方面，要建立激發員工工作激情、保持工作熱情、提高工作效率、促進團隊和諧和良性競爭的合理制度，保障員工的安全感、成就感和公平感，凝聚向心力。創新能力方面，對于已有、常規業務，要完善環節、改進技術、提升效率；對于新領域、新類型業務，要勇于創新、不斷拓展，積極與甲方溝通、主動請教省級專家，提升業務服務能力，獲取服務方和其他各方認可，進一步鞏固已有業務領域，占領新的業務領域，掌握更多的市場份額。

保定分公司總經理哈凱認為高質量服務不是口頭說說就行，需要公司每個人去身體力行，就如規劃編制的一個基本原則“政府組織、專家領銜、部門協作、公眾參與、科學決策”，好的規劃都是這樣出來的，高質量服務也應參考借鑒，可以是“公司組織、領導帶頭、小組協作、全體參與、科學決策”，這樣一個好的高質量服務理念才能夠真正去落實。同時，高質量服務需要一個完善的制度，制定制度需要慎重，不能朝令夕改。一旦制定了，公司所有員工都需要去遵守，當然可以在試行中逐漸去完善，制度并不一定要不近人情的，更應該探索人性化管理，讓員工體會到公司的發展壯大同時更加人性化，要創造普遍愉悅的工作環境氛圍。?

部門經理蘇剛從個人素質、項目統籌、團隊合作等幾個方面分享了對高質量服務的認識。他認為，從個人素質方面，一是要提高個人基礎技能，二是要提高工作效率，三是要提高個人責任心，四是要注重溝通交流方式。項目統籌方面，項目負責人要時刻關注每個組員的狀態，多關注員工手里的工作，不要讓一個人手里堆積很多任務，而另一個人沒什么事干。另外要提前做好工作安排，做到工作的時候高效的工作，生活的時候愉快輕松的享受生活。在休息日，盡量不要安排工作的事。為員工高效率工作提供保障。團隊合作方面，要建立團隊合作意識，項目負責人在項目開展前先要有一個整體的統籌考慮，然后再去具體的實施。要養成良好的操作習慣，做好時刻團隊作戰的準備。應該做到在很短的時間內，就把數據做好交接的準備。

部門經理杜海童認為公司作為技術服務型企業，服務是立足之要，競爭之本，只有高質量的服務，才能帶來企業高質量的發展。他從自我意識、責任感和專業提升三方面提出了自己對高質量服務的認識體會。他認為，服務人員的意識問題，通常表現為自我認識的偏低或偏高。偏低的自我認識是自卑的消極心理，在服務過程中，通常缺乏勇氣和自信，行為上表現出一定程度的畏縮、消極、被動等特點，容易出現難以獨擋一面或有效開展工作的窘境。偏高的自我認識是自負的消極心理，由于自我評價偏高，容易忽視對甲方的尊重和謙讓，常使甲方感到自以為是、喜歡爭辯，從而導致工作中關系緊張。要時刻對自己保持清醒的認識，在工作過程中做到禮貌謙虛，真誠大方，時刻提醒自己擺正位置、端正態度。關于責任感，強烈的責任感是任何工作順利完成的必要條件。項目負責人肩負著公司的重托，承擔著最首要的服務工作。他們的形象、服務態度和服務效果直接代表了公司的形象。工欲善其事，必先利其器。繩短不能及深井，水淺難以覆大舟。關于專業能力的提升，第一，要重視通知文件及標準規范。第二，要重視文件資料的整理。第三，要學會搭建自 己的知識體系。

部門經理宋健提出，公司自2018年成立至今，經歷了快速發展的時期，公司由一開始的幾個人增加到幾十個人，公司業務范圍從一開始的開發區土地集約評價、耕地等別更新監測到現在涵蓋自然資源調查、評價評估、規劃等多個方向，業務范圍由原來的邢臺、唐山、衡水的個別縣（區）發展到其他地級市都有業務覆蓋，并多次承擔完成市級、省級甚至國家級試點工作。從國家來看，綠色發展是我國速度經濟轉向高質量發展的重要標志，那么我個人認為我們作為服務行業，高質量的服務是我們公司高質量發展的重要標志，高質量的服務更離不開公司每個人的努力，隨著公司業務方向和市區覆蓋范圍的擴展，多項工作的摻雜，不可避免的會給工作帶來一定困難，希望我們每個人都能調整好心態，提高工作效率，穩妥處理工作中遇到的困難和各種突發情況。

接下來，工作表現突出、得到項目方認可或表揚的項目經理代表趙顯、秦建松、付國強、張春雨、劉森、蒲冀飛、李敬、王志陽、楊進寶、刁丙辰、吳靜、孫鵬林等人，結合自身的工作經歷，針對高質量服務也發表了各自的看法。

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李子良同志在最后表示，與會同志集思廣益、群策群力，結合自身實際，深入思考、充分討論、暢所欲言，既有發展建議，又有經驗分享，為公司高質量服務提出許多很好的意見和建議，充分體現出對“德贊”的深厚感情和對“德贊”發展的高度責任感和使命感。希望大家在今后的工作中心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，共同創造“德贊”更美好的未來！